Política de reembolso

Política de Cambios por Defectos de Fábrica

En VictoriaLuna87.com nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con nuestros productos. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por ello, ÚNICAMENTE REALIZAREMOS CAMBIOS DE PRODUCTOS POR DEFECTOS DE FÁBRICA.

Procedimiento para Solicitar un Cambio: Deberás adjuntar Pruebas Fotográficas o Fílmicas que Evidencien El Desperfecto Del Producto al correo electrónico:
servicioalcliente@victorialuna87.com

Nuestro Horario de Atención es de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Condiciones para Realizar el Cambio: Las pruebas fotográficas o videos deberán demostrar que el producto no ha sufrido caídas, rupturas o daños atribuibles a un tercero por mala manipulación. En el correo electrónico, deberá mencionar detalladamente la falla o mal funcionamiento del producto. NO SE REALIZARÁN CAMBIOS POR FUERA DE ESTA EXCEPCIÓN NI DEVOLUCIÓN DE DINERO BAJO NINGUNA MODALIDAD.

Procedimiento de Cambio: (solo si la solicitud es aceptada) A criterio de VictoriaLuna87.com, se escogerá entre la reparación o el reemplazo del producto defectuoso. La garantía en ningún momento da lugar al derecho de retracto de la compra fuera del término establecido en la ley. SI LA SOLICITUD ES ACEPTADA, EL PRODUCTO SERÁ CAMBIADO UNA SOLA VEZ SI EXISTE DISPONIBILIDAD EN BODEGA. Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

Condiciones del Producto para Cambio: El producto no puede estar sucio, usado, modificado o alterado de su estado original. Deberá estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Información Requerida para la Solicitud: En caso de ser autorizada la devolución, en un plazo de cinco (5) días calendario, deberás enviar un correo electrónico a: servicioalcliente@victorialuna87.com con la siguiente información:

Nombre completo:
Cédula:
Número del pedido:
Fecha del pedido:
WhatsApp para contacto:
Producto:

Tiempo de Respuesta: Te contestaremos en un plazo máximo de cinco (5) días, indicando los pasos correspondientes a seguir, siempre y cuando la solicitud sea autorizada de acuerdo a nuestras políticas, términos y condiciones anteriormente mencionadas.

Horario de Atención: Nuestro Horario de Atención es de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Política de Retracto o Política de Cancelación

Las cancelaciones deberán hacerse dentro de las siguientes 24 horas al momento de realizar la orden y en todo caso Mientras No Se Haya Entregado El Paquete A La Transportadora. Para la cancelación deberá enviarnos un correo a: servicioalcliente@victorialuna87.com

En caso de haberse entregado el producto a la mensajería se operará como un RETRACTO a la compra y EL COMPRADOR ASUMIRÁ LOS GASTOS DE ENVÍO Y RETORNO.

Envíenos un correo electrónico a: servicioalcliente@victorialuna87.com dentro de los siguientes 5 días al recibir el producto, indicando explícitamente que quiere hacer con el uso del derecho de retracto, deberá indicarnos el número de cuenta al cual quiere que se le haga la transferencia si el pago se realizó con tarjeta débito o botón PSE. Si realizó la compra mediante canal electrónico, el reembolso se realiza a la misma cuenta en la que se efectuó su compra.

El cliente deberá enviarnos el producto en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente. En ningún caso debe tener señales de uso indebido, daño de empaque, sellos rotos o manipulación del producto.

Una Vez Hayamos Recibido El Producto En Nuestras Manos Y Verificado Que El Producto Se Encuentra En Perfecto Estado, se procederá a gestionar su reembolso o cambio por otro artículo, y que se realizará en un término máximo de 8 días hábiles.

Para los efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno del producto se tasan en promedio de $55,000 pesos Colombianos.

La tienda VictoriaLuna87.com se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y/o reembolso si no cumple con los anteriores criterios de reembolso.

Una vez realizado el reembolso enviaremos soporte al correo proporcionado. Si aún no ha recibido un reembolso, verifique con su banco y los estados de cuenta nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.